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鼎晟科技对车管所呼叫中心需求的调研报告

发布时间:2020-07-21 17:23:31 阅读: 来源:橱柜门板厂家

车管所主要负责承办机动车注册、变更、转移、抵押、注销登记,机动车驾驶证申请、补领、换领、审验及受理机动车和驾驶员相关的其他业务。

在新交规适用后,为了满足车管所进一步拓宽对车辆和驾驶人管理服务的渠道,同时也为了给广大群众提供更加便捷的服务,鼎晟科技为公安局交通管理局车辆管理所推荐“鼎晟科技定制化的车管所信息服务呼叫中心”。一、机构设置 车管所下设的车驾管业务信息服务中心二、热线电话 暂无全国通用固定短号。三、协助单位或部门交管局秩序大队、法宣大队指挥室和警务保障室等。四、业务范围1、提供机动车和驾驶人业务咨询和信息查询服务。群众拨打热线电话,可以向信息服务中心咨询有关机动车和驾驶人管理的法律法规、业务流程、收费标准、手续资料、最近业务办理流量等相关信息;查询与本人有关的车辆和驾驶证相关信息,如违法计分、检审验期限等。2.提供涉及机动车和驾驶人管理的公告、告知信息服务。信息服务中心通过互联网、热线电话等渠道,向机动车所有人和机动车驾驶人公告,告知机动车临界报废、机动车逾期未报废、机动车逾期未检查、驾驶人记满12分、未按时参加学习考试的记满12分机动车驾驶人、应作废而未收回的机动车驾驶证、机动车驾驶证超过有效期不满一年未换证、机动车驾驶人逾期未提交身体条件证明等信息。3.提供机动车驾驶人考试预约服务。群众拨打热线电话,可以预约科目一、二、三考试;查询本人各科目考试成绩是否合格。4.受理与听取涉及机动车和驾驶人管理工作的投诉、举报及建议。群众拨打热线电话,可以向信息服务中心投诉、举报公安交警车辆管理部门在办理业务、服务群众、队伍管理、严格执法等方面存在的问题,并提出有关意见和建议。鼎晟科技完全可以根据车管所的业务范围定制一套属于车管所自己的呼叫中心系统。五、相关建议1.通过呼叫中心加强车管所对业务的培训。车管所要积极行动,做好服务中心的人员培训,制定管理制度,落实责任,确保各项工作有序开展。2.加强宣传。利用报纸、广播、电视、互联网等媒体向社会公布车驾管业务信息服务中心的业务范围和热线电话的服务功能、工作时间等信息。3.服务业务,严肃记录。(1)服务工作人员每月将群众的投诉的建议整理成册,找出工作中的不足之处与工作中需要改进的地方,不断完善工作方式与服务水平,提高服务中心的服务水准,以达到“零”投诉为我们的目标。(2)逐步扩大业务受理范围,增加远程业务受理方式,让群众通过互联网、短信、声讯电话等方式就能享受“零距离”、“全方位”、“全天候”的车管服务,让群众实实在在享受到我们提供的各种便民利民措施。(3)对工作人员进行统一培训,合格后方能上岗,要求所有工作人员必须按规范着装,对待群众要服务热情,语言文明,为人民群众排忧解难。(4)对在日常工作中发现违反其他规定的行为,按照交管局、车管所的有关规定给予相应处理。

以上是鼎晟科技针对车管所进行的调研报告,希望鼎晟科技呼叫中心能切实帮助到有这方面需求的车管所,鼎晟科技一定会竭诚为您服务!

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