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中国电信彩信业务乱收费遭投诉网友称太黑

发布时间:2020-02-11 06:11:33 阅读: 来源:橱柜门板厂家

近日郭先生发现,本在手机套餐合约上标明免费的彩铃业务,电信却一直以“信息服务费”的名义长期扣费,几经投诉却都无法得到合理解释。随后记者发现,郭先生的遭遇并非个案,电信莫名扣费的事情屡见不鲜。

用户质疑扣费 客服称“无法解释”

尽管电信只是每月扣除郭先生5元的彩铃“信息费”,但郭先生对莫名其妙产生的费用仍有质疑,“按照合约我的彩铃功能本该免费,况且在何种情况下开始收费电信却从未告诉过我,这完全是个收费陷阱;另外签约时和签约后我没有选择过任何彩铃,电信随便指定一首彩铃给用户,却让用户为此付费,这本不公平”。

随后,郭先生就此事多次联系电信客服,客服方面称,既然在合约上已标明功能是免费的就不应该扣费,但对于费用是如何生成的却以“无法解释”回应。

几天后,电信方面告诉郭先生,在网上只能查到前6个月的电话账单,据此只能退还他6个月的多余扣费。这样的答复令郭先生无法接受,“电信居然查不到用户一年的电话账单?这未必太可笑。”次日,郭先生再次接到客服来电,对方表示愿意退还10个月误扣费用,并承诺3日内到账。“几十块钱至于这样折腾吗?” 郭先生表示很无奈。

网友抱怨“不厚道”

事后,记者发现郭先生遇到的情况并非个案。

昨日本网发布的“中国电信合约免费套餐被指暗中扣费”一文也引来不少网友反馈。有西安的网友称“电信公司收费不明理,服务态度差。有几次我咨询的问题都不能给一个满意的答复。” 更有网友表示已经放弃使用电信号码。

网友“林sir”称“我没有申请电话彩铃业务,前个月在无意中看清单时,却发现扣了我彩铃月租。当即打了10000热线电话投诉后,过几天有来电话说是错扣了,钱会退还到原来扣费的银行帐上。谁知,多扣的款到现在还没有退,这个月又是继续扣费。中国电信这样做实在不厚道,太黑了!”

记者在一条题为“中国电信私自开通多项业务并乱收费”的帖子中看到,名叫邱才华的律师称“电信行业在提供服务过程中,在客户不知情或者未经客户同意的情况下,暗地、强行搭售给客户不需要的服务或者产品的行为,违反了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》有关消费者自主选择权、知情权规定,具有不正当竞争的行为,作为消费者有权要求退费,并向有关部门投诉反映,要求依法处理。”

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